我到底在困惑什么？

你可能会说，一个注册流程有什么好写的。但你听我说完——昨天下午三点十七分，我在荃湾「新发茶餐厅」坐下，点了一杯冻柠茶，准备把这个流程走一遍。我原以为十分钟能搞定。结果呢？我拍了十一张截图，写了满满一页 A4 纸的笔记，中间还拜托隔壁桌的年轻人帮我确认了一个弹出的提示框是什么意思。到晚上十一点四十二分，我才收到那封确认邮件。你算算，这中间隔了多久。所以我现在的状态是困惑的，真的困惑。不是流程有多复杂，而是每一步的说明文字都像在跟你打哑谜。

我对着屏幕念出了声：「什么叫『建议使用常用设备完成验证』？常用设备是指哪一台？」阿珊从柜台后面回了我一句：「你平时用哪台就哪台咯。」好吧。

这个流程里有个细节让我印象很深：验证码框旁边的刷新按钮是灰色的，我点了五次都没反应。后来阿珊说，要先把光标移出输入框再点。

三个具体的细节，我记下来了

第一个：下午四点零五分，我打开页面，发现「用户名称」那一栏不允许出现下划线，但提示文字里没有写。我试了三次才明白。第二个：推荐编号那栏在手机端被折叠在「更多选项」里，我是在翻阅管家婆27792论坛资料查询平台使用技巧优化那篇旧帖时才对上的。第三个：确认邮件的标题是「验证你的账户」，发件人显示为「Team」，我差点把它当成垃圾邮件删掉。这三件事都发生在一个半小时之内。你说我该不该困惑。

一个我不吐不快的观点

说实话，这个注册流程的提示文案被严重高估了。我看到好几个地方写着「简单几步，轻松完成」，但实际走下来，我认为它至少有两处该写清楚的地方没写清楚，还有一处隐藏勾选框，不仔细找根本注意不到。我知道这样说可能得罪人，但我就是忍不住。你看看那个「密码强度」的提示，只写了「请设置安全密码」，什么叫安全？八位还是十二位？带不带符号？全靠猜。后来我干脆把管家婆49357资料准确率专家评估报告里那段关于账户设置的说明翻出来，才找到一个参照。

我不是在抱怨。我是觉得，写说明的人大概自己没走过一遍流程。

不过阿珊说了一句话我挺认同的：「你搞明白了，就能写给别人看嘛。」所以有了这页。