说实话，这批反馈的质量比上一轮好，但也就好了那么一点。
昨天下午三点二十分，我坐在书桌前，把438条反馈按“有效问题”“情绪发泄”“重复提交”“无法复现”四类分好。结果摆在眼前：真正能定位到具体技术问题的只有11条，占比2.5%。上一轮是1.8%，进步了，但我一点也高兴不起来。
你看用户「王思琪」那条，编号#F-356，她用iPad Air录了8秒屏幕，把表格挤压的过程拍得清清楚楚。我照着复现，改了CSS的列宽规则，前后花了十二分钟。这种反馈就是金子。可反过来，有191条反馈只有一句话“页面有问题”，没有设备、没有截图、没有时间，我连从哪儿查都不知道。
我个人的观点可能有点得罪人：反馈的质量比数量重要十倍。平台不需要一万条“打不开”，需要的是像「刘玉华」那样附上开发者工具截图的用户。我甚至想过在反馈表单里强制要求上传截图才能提交，但被同事拦住了，说会吓跑用户。行吧，那我们就继续一条一条地筛。
还有一个发现：2月1日凌晨1点到3点之间，有27条反馈集中提交，其中24条提到了新澳内部资料查询页面的加载问题。我查了服务器日志，那个时段正好在做数据库备份，IO跑满了。这个时间点很具体，我改成了凌晨4点备份，第二天用户「周敏」就回信说“好多了”。你看，有具体时间、有具体原因、有验证，这才叫闭环。
整理到第379条的时候，我差点摔鼠标。有位用户写了整整三页Word，讲他在管家婆网论坛发帖的遭遇，从头到尾没提一个具体页面或按钮。我耐着性子读完，最后一句是“你们看着办吧”。我看着办？我连你说的是哪个按钮都不知道。
不过也有意外收获。「老郑」那条320字的反馈虽然语气冲，但他提出的“搜索框自动跳转”问题我验证了，确实存在，而且在手机端会吞掉用户输入的两个字符。这个bug已经排进下个版本修复列表。还有「赵德柱」那句没头没尾的“生肖搜索”，我后来自己试了四次，终于理解了他说的问题：搜索结果的排序按拼音，不按相关度。这条我记在了待办清单第14项。
整理完最后一页，我给其中7条有效反馈的用户各回了一封邮件，告诉他们问题已经确认、正在处理或已经修复。今天早上收到两封回信，一封说“没想到真有人看”，另一封只有两个字：“谢谢”。说真的，这两个字让我觉得这七天没白熬。